「進口代理商不會告訴你的秘密」Part2-為什麼一天到晚在缺貨？
代理品牌，最害怕的問題之一就是「缺貨」，一但缺貨，不僅被主顧客質疑，還會被櫃姐罵：「沒有東西給我們賣是要怎麼做業績？到底什麼時候會到貨？不是說5月會到怎麼又沒到？到底要怎麼跟客人交代啊？客人都不來了...........」。
本宮又何嘗不想要滿足大家需求，闔家平安團圓呢？畢竟後宮要治理好，前朝才會安定啊！
- 為什麼會缺貨？
- 為什麼缺貨都要等很久？
- 為什麼好賣的東西都停產？
- 為什麼國外明明還有賣？你們卻說停產了或是沒進貨？
- 國外有賣的東西，為什麼你們不進？
- 為什麼會缺貨？可能原因如下：
a. 貨賣得太好但訂得不夠多
b. 貨訂的很多，但原廠貨來的很少
c. 原廠沒有庫存或是把貨挪給其他國家
d. 改包裝，改配方或是調整生產線
- 這種狀況「新品」比較容易發生，通常表示我們預估過於保守，尤其是新品上市前的1-2年，我們通常只會收到未完成實驗室樣品或是圖片，然後請我們預估數量，有時候真的很難精準預測客人的喜好，只能憑過去經驗去判斷，畢竟除了產品質地，功效，最終的完成品包裝及價格也會影響整體的預估數量，因此當預估過於保守時，就會造成缺貨，要追訂也必須等3-6個月。
- 不論新品或是現有品項，我們通常半年前就要下訂單，即使我們下的訂單充足，但原廠也會無預警的cut 貨(可能當地原產地賣得太好或不夠分須配貨，或是因為保存期限不滿2年，而被迫放棄)。
- 原廠為什麼沒有庫存？有可能是我們的訂貨量太少，原產地也非熱門品項，所以不願意特地幫我們生產備貨，亦或是某個區域的國家賣太好，把貨全部挪給它(這點我們最想哭)常要跟對岸搶貨。
- 剛好遇到改配方或改新包裝，所以新舊交替的過渡期，會沒有貨可以賣。
- 為什麼缺貨都要等很久？
1. 若是原產地在美國，一般海運都需要2個月左右，而且要等原廠排新的生產計畫，所以4-6個月的等待期算是一般，若是緊急安排空運，或許可以縮短1-2個月，但空運費真的很嚇人至少需要額外12-15%的成本。
2. 我們也曾遇過超級熱賣品，因為超過預期數量太多導致原廠沒有「瓶器」可以裝填，光是等待瓶器到貨就需要至少半年的時間。
3. 缺貨商品在原產地庫存很多很多，只是庫存的保存期限都低於2年，我們無法進貨，原廠也不願意生產新批號，只好等待原廠庫存消化完重新排生產線才能再進貨，這有可能超過半年以上或更長，以至於我們也無法給肯定的答覆。
- 為什麼好賣的東西都停產？
我們也不想啊！台灣賣的好，原產地不一定好賣，其他國家也不一定好賣。例如：美白產品，老外只想古銅色，根本不想變白，萬一其他國家也賣不怎麼好，就有可能被迫停產。其他像是化妝水也是，美國人普遍沒有用化妝水的習慣，卸妝也是潔面布賣的比卸妝乳好，所以我們會常常訂不到貨，或是被迫通知停產。
- 為什麼國外明明還有賣？你們卻說停產了或是沒進貨？
這種情況往往是前面有提到的，保存期效的問題。原產地可能效期還可以賣，但進來台灣就是短效即期品，所以只好被破放棄訂貨。還有就是國外通路合約的關係，特定限量生產給限定通路。
- 國外有賣的東西 為什麼你們不進?
- 因為、氣候、溫度、膚質以至於配方質地香味不適合台灣。例：太過滋潤，味道太過濃郁，顏色太深....等等。
2. 法規的問題：有些成份在台灣必須申請藥證才可以進口，所以需時6-8個月，有些則是成分不允許進口，亦或是少數原廠不願意提供詳細成份配方申請藥證，怕配方外流，又或是怕麻煩，不想要增加額外成本去申請必要文件。
3. 尤其是新品，原廠基於區域考量，不讓代理商同步進貨。大部分是先在原產地上市1-2年確認品質無虞，再考慮上市到其他國家，以免新品萬一不夠穩定，回收換貨造成更大問題。也有些是某些區域要求「全球獨家」先上市(通常是市場較大的國家)。
4.有些商品本身包裝設計有問題，導致容易外漏或是因為運送過程容易破損或是溫度不穩定容易產生質變，這類商品也會因為品質的考量而不進貨。
以上大致是導致缺貨的原因跟狀況，站在代理商的立場，熱賣商品我們也不願意缺貨，一旦缺貨就流失了業績，缺貨越久，客人只會流失並不會癡心等待。有人或許會說–這就是代理商在搞「飢餓行銷」，老實說現在這種景氣，能先做就先贏，庫存放在倉庫只會是壓力，不是激力。加上品牌競爭激烈，替代商品也不少，隨時可以被取代，若是假裝飢餓行銷，很快就會被看破手腳，原形畢露反而得不償失。
身為進口代理商，我們的挑戰卻是越來越大，尤其面對「中國」這個強大的市場，我們跟原廠可以談判的空間越來越少，可以爭取的資源也越來越少。老外看到都是大陸的市場與需求，我們只是順便而已，若是要求太多，他們為了怕麻煩，還會有「被分手」的風險，有時候真的很無奈也很苦悶，但是形勢比人強，我們也只能含著眼淚帶著微笑繼續跟原廠「搏感情」，但感情畢竟無法天長地久，「實力」才能戰勝一切。
總之，謝謝大家的理解與諒解，我們會努力盡量不要缺貨，也請不要因為缺貨給我們負評，因為我們真的真的很努力在跟原廠奮戰。